Voor het retourneren van volumineuze pakketten die de postafmetingen overschrijden (alle boards en in het bijzonder lange boards boven 7ft) en voor retourzendingen vanuit het buitenland, gelieve altijd contact op te nemen met ons service team.
Voor alle kleine pakketten die geen surfplanken zijn (maximale pakketgrootte voor een postretour is 120 x 60 x 60 cm, max. gewicht: 15 kg) gelieve de onderstaande instructies te volgen:
1. Verpak de item(s) goed
Bij voorkeur in de originele doos, verwijder alle oude verzendetiketten om verwarring te voorkomen.
2. Vul het retourformulier in
Gelieve het retourformulier (van Gunsails GmbH) af te drukken, in te vullen en in het pakket te doen. Als printen niet mogelijk is, kunt u ook een informele brief bijsluiten met uw volledige contactgegevens en de reden van retour.
Retourformulier PDF (NL):
https://kanoa-surfboards.com/wp-content/uploads/KANOA-Retourformulier-NL.pdf
Retourformulier PDF (FR):
https://kanoa-surfboards.com/wp-content/uploads/KANOA_formulaire-de-retour.pdf
3. Maak een retourlabel (via Gunsails GmbH)
Voor kleinere pakketten die per post binnen Europa kunnen worden verzonden, kunt u hier een retouretiket afdrukken door uw land te kiezen tegen een standaardprijs van 15 EUR. Deze verzendingsubsidie wordt van uw terugbetaling afgehouden of apart gefactureerd. Let op: Gratis retourzendingen vanuit het buitenland worden niet geaccepteerd.
Gratis DHL-etiketten afdrukken (BE): https://www.dhl.de/retoure/gw/rpcustomerweb/OrderEntry.action?hash=ff865358596a4c2c2ba7b8996422476b981fd84fbf02d45068b6477c0f2207e4
4. Verzendkosten
Plak uw retouretiket op de doos en breng uw pakket naar het plaatselijke postkantoor.
Voor elke vraag betreffende de terugzending van uw artikel, staat onze klantendienst tot uw beschikking via chat of mail op aloha@kanoa-surfboards.com