Antwoord van het merk
Bonjour Thierry,
Merci d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction.
Vous nous contactez concernant l'annulation d'un des deux ballons commandés, nous sommes désolés de cet incident.
Effectivement l'article que vous aviez commandé a été victime de son succès.
N'ayant pas de date précise quant à un possible réapprovisionnement, notre vendeur partenaire a préféré l'annuler pour ne pas laisser votre commande stagner trop longtemps.
Je suis néanmoins navrée de ce manque de communication, notre vendeur aurait du vous en informer.
Afin d'éviter que la situation ne se reproduise, votre remarque lui a bien été transmise.
Sachez que cette situation est exceptionnelle, nous travaillons quotidiennement à améliorer la mise à jour de nos stocks pour vous fournir une information la plus fiable possible.
En espérant ne pas avoir perdu votre confiance, je vous souhaite une excellente journée.
Amandine, conseillère clientèle Decathlon.fr
