Retourneren
Onze verkoopsdiensten en Decathlon garanties
Hoe ruil of retourneer ik?
Al onze producten hebben een garantie van minimaal 2 jaar. Als je echter van gedachten bent veranderd of als een product je niet bevalt, heb je 365 dagen de tijd om het te ruilen of je geld terug te krijgen.
Om dit te doen, bieden we je 2 gratis opties afhankelijk van waar u het product gekocht heeft: retour in de winkel of per post. Je vindt hieronder de twee opties en alle stappen:
• ruilen en terugbetalen in de winkel kan voor alle producten gekocht op decathlon.be en in de winkel*
• ruilen en terugbetalingen per post zijn enkel geldig voor alle producten gekocht op decathlon.be**
Voor alle winkel aankopen, volg de procédure 'Retour en omruilingen in de winkel'.
*Exclusief partnerproducten en aankopen gedaan met behulp van de Oney of Klarna -betaalmethode.
**Exclusief partnerproducten
Om dit te doen, bieden we je 2 gratis opties afhankelijk van waar u het product gekocht heeft: retour in de winkel of per post. Je vindt hieronder de twee opties en alle stappen:
• ruilen en terugbetalen in de winkel kan voor alle producten gekocht op decathlon.be en in de winkel*
• ruilen en terugbetalingen per post zijn enkel geldig voor alle producten gekocht op decathlon.be**
Voor alle winkel aankopen, volg de procédure 'Retour en omruilingen in de winkel'.
*Exclusief partnerproducten en aankopen gedaan met behulp van de Oney of Klarna -betaalmethode.
**Exclusief partnerproducten
Hoe gaat het retourneren in de winkel?
Afspraak in winkel
Ga naar een Decathlon-winkel, in eender welk land*.
*Opgelet: elk land heeft een eigen retourbeleid. Er bestaat dus een kans op weigering van de retour.
AANKOOPBEWIJS
Toon je factuur of je klantenkaart (als de bestelling daarop vermeld stond) aan het onthaal van de winkel.
Opgelet : De bestelbon in het pakje dat je ontvangt is geen factuur. Om de factuur terug te vinden, ga je naar je online-account. Klik op 'Mijn profiel' en vervolgens op 'Een factuur afdrukken'.
RUIL OM OF GELD TERUG
De winkel zal het artikel omruilen of terugbetalen.
De winkel behoudt zich echter het recht om een retour te weigeren voor artikelen:
- die niet meer verkoopbaar zijn omdat ze meermaals gebruikt werden (bvb. vuile, beschadigde en/of onvolledige artikelen)
- die gepersonaliseerd zijn (bvb. gevlote artikelen)
- die duidelijk persoonlijk van aard zijn (bvb/ zwemkleding, ondergoed, enz.)
Hoe gaat het retourneren per post?
1
Meld je aan
Log in op je account en maak online een retouraanvraag aan. Om dit te doen, ga je naar je persoonlijke pagina "Mijn account", sectie "Mijn bestellingen" en klik je op de link "Retourneren/Ruil".
Je krijgt vervolgens een PDF met een Decathlon retourlabel en een transport retouretiket. Je zal deze nodig hebben voor de volgende stappen.
2
Maak je pakje klaar
Verpak je product (initieel karton of een ander stevige verpakking) en voeg het Decathlon retour label in de verpakking.
Kleef vervolgens het transport retouretiket het op je pakket.
3
Pakket afleveren
Geef je pakket af in een bpost-kantoor of Luxemburg postpunt. De verzendkosten zijn op rekening van Decathlon. Bewaar het bewijs van retournering.
Vind het dichtsbijzijnde postkantoor:
-voor België (bpost)
-voor Luxemburg
Opgelet: als je pakket meer dan 30 kilo weegt en de afmetingen meer dan 1,30 m bedragen, neem dan contact op met de klantendienst van Decathlon via het contact formulier op +32 (0)2 208 26 60 (Luxemburg: +352 20 60 18 25). Zij zullen de retourzending van je product organiseren.
FAQ
Hoelang duurt het vooraleer mijn retourpakje verwerkt wordt?
Wij rekenen gemiddeld 14 dagen de tijd om het pakje te ontvangen en te verwerken. Na 14 dagen en indien geen vooruitgang, gelieve contact op te nemen met onze Klantendienst op +32 (0)2 208 26 60 (Luxemburg: +352 20 60 18 25).
Ik moet mijn pakje met bpost retour sturen, waar vind ik een retourlabel?
Je kan op je account, via het menu "Mijn retours", je retourlabels terugvinden indien je al een retour hebt aangemaakt. Opgelet, dit geldt enkel voor kleine pakjes van minder dan 1m30 en/of 30kg. Voor grotere en/of zwaardere pakjes neem je best contact op met onze klantendienst op +32 (0)2 208 26 60.
Wat gebeurt er als het Decathlon-retourlabel niet aan mijn pakket is toegevoegd?
Met het Decathlon retour label (niet dat van de transporteur) kunnen wij de ontvangen inhoud koppelen aan een retouraanvraag in ons systeem. Zonder het Decathlon retourlabel (of het SGBE-nummer) kan de verwerking van de retourzending langer duren of helemaal niet uitgedoerd worden.
Ik zie twee retour adressen staan, welk is de correcte?
Volg de stappen in je profiel en gebruik het adres dat op de etiket staat geschreven. Indien het pakje met bpost vertrekt zal het retour adres het volgende zijn:
"Decathlon Belgium,
Vilvoordsesteenweg 233,
1099 Brussel X".
"Decathlon Belgium,
Vilvoordsesteenweg 233,
1099 Brussel X".
Ik woon in Luxemburg, hoe worden retouren afgehandeld?
Als jet pakket minder dan 1m30 in de lengte en/of minder dan 30kg weegt, wordt de retourzending gedaan via Mondial Relay. Volg hiervoor de stappen in je profiel. Als het pakket groter en/of zwaarder is, neem dan contact op met de klantendienst (+32 2 208 26 60) om de retour te regelen.
Retourneren in een winkel is ook altijd mogelijk.
Retourneren in een winkel is ook altijd mogelijk.
Ik wens mijn product om te ruilen met een andere kleur, kan dat?
Als de kleur van het artikel niet past, ruil het dan om in de winkel. Wij aanvaarden enkel omruilingen van maten.
Hoe word ik terugbetaald?
De terugbetalingen worden gedaan via dezelfde methode die werd gebruikt voor de betaling van de bestelling. Terugbetalingen kunnen tot 1 maand duren, afhankelijk van de gebruikte betaalmethode. In geval van verzoek tot terugbetaling van een aankoop via bancontact, zal je een e-mail ontvangen waarin er om je iban-nummer gevraagd zal worden.
Ik heb een Decathlon-product in een ander land gekocht. Kan ik het in België omruilen of retourneren?
In een Decathlon winkel kan dat zeker, mits beschikbaarheid van de voorraad en de staat van het geretourneerde product. Online gekochte producten, kunnen enkel online in datzelfde land geretourneerd worden. In onze Decathlon-vestigingen aanvaarden wij elk product, waar hij ook van komt (exclusief partnerproducten en aankopen gedaan met behulp van de Oney of Klarna -betaalmethode).
