Retourneren
& omruilen

Onze verkoopsdiensten en Decathlon garanties

Hoe ruil of retourneer ik?

Al onze producten hebben een garantie van minimaal 2 jaar. Als je echter van gedachten bent veranderd of als een product je niet bevalt, heb je 365 dagen de tijd om het te ruilen of je geld terug te krijgen.
Om dit te doen, bieden we je 2 gratis opties afhankelijk van waar u het product gekocht heeft: retour in de winkel of per post. Je vindt hieronder de twee opties en alle stappen:
• ruilen en terugbetalen in de winkel kan voor alle producten gekocht op decathlon.be en in de winkel*
• ruilen en terugbetalingen per post zijn enkel geldig voor alle producten gekocht op decathlon.be**
Voor alle winkel aankopen, volg de procédure 'Retour en omruilingen in de winkel'.
*Exclusief partnerproducten en aankopen gedaan met behulp van de Oney of Klarna -betaalmethode.
**Exclusief partnerproducten

Hoe gaat het retourneren in de winkel?

Afspraak in winkel

Afspraak in winkel

Ga naar een Decathlon-winkel, in eender welk land*.

*Opgelet: elk land heeft een eigen retourbeleid. Er bestaat dus een kans op weigering van de retour.

AANKOOPBEWIJS

AANKOOPBEWIJS

Toon je factuur of je klantenkaart (als de bestelling daarop vermeld stond) aan het onthaal van de winkel.

Opgelet : De bestelbon in het pakje dat je ontvangt is geen factuur. Om de factuur terug te vinden, ga je naar je online-account. Klik op 'Mijn profiel' en vervolgens op 'Een factuur afdrukken'.

RUIL OM OF GELD TERUG

RUIL OM OF GELD TERUG

De winkel zal het artikel omruilen of terugbetalen.

De winkel behoudt zich echter het recht om een retour te weigeren voor artikelen:
- die niet meer verkoopbaar zijn omdat ze meermaals gebruikt werden (bvb. vuile, beschadigde en/of onvolledige artikelen)
- die gepersonaliseerd zijn (bvb. gevlote artikelen)
- die duidelijk persoonlijk van aard zijn (bvb/ zwemkleding, ondergoed, enz.)

Buy Back by Decathlon

Texte alternative image true

WIJ KOPEN JE SPORTGERIEF METEEN TERUG!

In het geval van artikelen die al gebruikt zijn, is er nog steeds de mogelijkheid van een "Buy Back" retour. Dit kan je worden voorgesteld door een medewerker in de winkel wanneer je geretourneerde producten worden beoordeeld.

Texte alternative image

Hoe gaat het retourneren per post?

1

Meld je aan

Log in op je account en maak online een retouraanvraag aan. Om dit te doen, ga je naar je persoonlijke pagina "Mijn account", sectie "Mijn bestellingen" en klik je op de link "Retourneren/Ruil".

Je krijgt vervolgens een PDF met een Decathlon retourlabel en een transport retouretiket. Je zal deze nodig hebben voor de volgende stappen.

2

Maak je pakje klaar

Verpak je product (initieel karton of een ander stevige verpakking) en voeg het Decathlon retour label in de verpakking.
Kleef vervolgens het transport retouretiket het op je pakket.

3

Pakket afleveren

Geef je pakket af in een bpost-kantoor of Luxemburg postpunt. De verzendkosten zijn op rekening van Decathlon. Bewaar het bewijs van retournering.
Vind het dichtsbijzijnde postkantoor:
-voor België (bpost)
-voor Luxemburg

Opgelet: als je pakket meer dan 30 kilo weegt en de afmetingen meer dan 1,30 m bedragen, neem dan contact op met de klantendienst van Decathlon via het contact formulier op +32 (0)2 208 26 60 (Luxemburg: +352 20 60 18 25). Zij zullen de retourzending van je product organiseren.

FAQ

Retourneren of omruilen van een partnerproduct

Texte alternative image

Partnerproducten zijn producten die enkel via onze website decathlon.be worden aangeboden.

Ze maken geen deel uit van ons assortiment in de winkel. Daarom aanvaarden wij in onze winkels geen retourzendingen van deze producten.

Retourzendingen van partnerproducten worden rechtstreeks met de partners afgehandeld. De retourprocedure is te vinden in de e-mail met de orderbevestiging of op de verkoperspagina van het betreffende product.

Texte alternative image

C2C verkoop by Decathlon

Texte alternative image

Heb je ooit gehoord van verkopen van de ene persoon aan de andere? Verkoop je sportmateriaal aan andere sportliefhebbers. Ontdek ons nieuwe project!

Texte alternative image