Chez Black Crown, nous voulons que vous soyez satisfait de votre commande. C'est pourquoi nous vous proposons plusieurs méthodes pour retourner un article qui ne répondrait pas à vos besoins ou à vos attentes. Cas possibles de retour ou de retrait :
A. Le produit est incorrect, présente un défaut ou a été endommagé pendant le transport :
Nous prenons grand soin de garantir que tous nos articles et livraisons sont en parfait état. Si, malgré tout, vous recevez un article erroné ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse pedidos@blackcrown.es ou nous appeler au 936 115 974. Avant d'ouvrir le produit, vérifiez que l'emballage correspond à celui que vous avez commandé : couleur, taille, finition, etc. En cas d'anomalie, faites également une réclamation immédiate avant d'ouvrir le sceau ou l'emballage. Si le produit a été endommagé pendant le transport, il est essentiel de nous en informer dans les 30 jours (ouvrables) suivant la réception de la marchandise et de noter l'incident sur le bon de livraison du transporteur.
Les produits doivent être retournés de manière à les protéger, notamment dans une boîte ou un sac de protection. Black Crown met à la disposition de l'acheteur une société de transport pour récupérer la marchandise, sans frais. Si vous souhaitez renvoyer les marchandises avec une autre société de transport que celle proposée par Black Crown, et que la société de transport sélectionnée propose des tarifs plus élevés, vous devrez payer la différence de coût du transport.
B. Annulation :
Nous ne voulons pas que vous gardiez un article qui ne vous plaît pas. Vous pouvez donc retourner un article s'il ne répond pas à vos attentes. Par conséquent, conformément aux dispositions de la loi sur la protection des consommateurs, vous disposez du droit de rétractation, en vertu duquel vous pouvez renvoyer le produit.
L'exercice de ce droit de rétractation doit se faire dans un délai maximum de 30 jours civils à compter de la réception. Vous devez nous notifier, en envoyant un e-mail à pedidos@blackcrown.es, votre décision de renoncer à l'achat effectué. Dans ce cas, le coût du transport sera à la charge du client.