Pour le retour de colis volumineux qui dépassent les dimensions postales (toutes les planches et surtout les longues planches de plus de 2,5 m) et pour les retours de l'étranger, veuillez toujours contacter notre équipe de service.
Pour tous les petits colis qui ne sont pas des planches de surf (la taille maximale du colis pour un retour postal est de 120 x 60 x 60 cm, poids maximal : 15 kg), veuillez suivre les instructions ci-dessous :
1. Emballez bien le(s) article(s)
De préférence dans la boîte d'origine, enlevez toutes les anciennes étiquettes d'expédition pour éviter toute confusion.
2. Remplissez le formulaire de retour
Veuillez imprimer le formulaire de retour (de Gunsails GmbH), le remplir et le mettre dans le colis. Si l'impression n'est pas possible, vous pouvez également joindre une lettre informelle avec vos coordonnées complètes et la raison du retour.
Formulaire de retour: https://kanoa-surfboards.com/wp-content/uploads/KANOA_formulaire-de-retour.pdf
3. Créez une étiquette de retour (via Gunsails GmbH)
Pour les petits colis qui peuvent être envoyés par la poste en Europe, vous pouvez imprimer une étiquette de retour ici en choisissant votre pays pour un coût standardisé de 15 EUR. Cette subvention d'expédition sera déduite de votre remboursement ou facturée séparément. Remarque : les retours non gratuits en provenance de l'étranger ne seront pas acceptés.
Imprimer étiquette gratuits (BE): https://www.dhl.de/retoure/gw/rpcustomerweb/OrderEntry.action?hash=ff865358596a4c2c2ba7b8996422476b981fd84fbf02d45068b6477c0f2207e4
4. Affranchissement
Placez votre étiquette de retour sur la boîte et apportez votre colis au bureau de poste local.
Pour toute question concernant le retour de votre article, notre service clientèle est à votre disposition par chat ou par mail à aloha@kanoa-surfboards.com.