Garantissez la longévité de votre matériel de sport

On veut tous profiter de nos produits sportifs sans soucis et sans problèmes. Mais il arrive parfois qu'un accident se produise. Pour le règler rapidement, nos offres d'assurances vous accompagnent.

Nos 4 assurances

Assurance casse vélo adulte

Assurance casse et vol vélo adulte

Assurance vélo enfant

Extension de garantie

Les avantages de nos assurances

Démarches simples et rapides

Pièces et main d'œuvre comprises

Un réseau d'ateliers Decathlon à votre disposition

COUVERT PENDANT 1 AN

Comment assurer mes produis Decathlon ?

1. Sur le site web: si votre produit est éligible, les assurances vous seront automatiquement proposées lors de l'ajout au panier du produit.
Il vous suffit de choisir l'assurance qui vous convient.

2. En magasin: renseignez-vous auprès d'un de nos collaborateurs qui pourra vous expliquer nos différentes solutions.
Vous pourrez souscrire à une assurance directement en magasin.

Les étapes indispensables à suivre en cas de sinistre !

J-0: Jour du sinistre

Vélo endommagé suite à une chute ou à un choc ? L'assurance casse prend en charge les réparations du vélo.

J-0 À J+6: Déclaration du sinistre

Le client doit compléter le formulaire de sinistre dans son Espace Client sur www.assurances.decathlon.be. Si le client n'a pas internet, il peut faire sa déclaration par courrier.

J+6 À J+8: Évaluation

Le Service Client de Decathlon Assurance traite la demande du client et, au maximum dans les 3 jours qui suivent, fournit par email une réponse d'acceptation ou de refus d'intervention financière.

À PARTIR DE J+8: Réparation

Si le sinistre est accepté, un numéro de prise en charge Atelier est communiqué au client. Une fois les réparations effectuées, le client passe en caisse avec une facture Atelier à 0€ (le montant des réparations sera lui déduit du montant restant dû assuré).

Tout à portée de main : enregistrement, déclaration, contact

Enregistrer mon contrat

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Déclarer un sinistre

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Nous contacter

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Assurance casse vélo adulte

En cas de chute ou choc accidentel, nous prenons en charge les réparations de votre vélo dans la limite de sa valeur d'achat.

Les + de cette garantie :
• Réparation ou remplacement de votre vélo
• Pièces et main d'oeuvre comprises
• Sans franchise, ni vétusté
• Remplacement à neuf : si le montant des réparations dépasse le prix du vélo, nous vous le remplacçons par un vélo équivalent

Ce qui n'est pas couvert par cette garantie :
• Tout dommage lié à la négligence
• Rayures, écaillures et égratignures
• Tout dommage lié à une utilisation professionnelle
• La perte ou le vol du vélo garanti

Vous avez 5 jours suivant l'achat de votre matériel pour souscrire à cette assurance. L'adhésion prend effet à la date d'adhésion indiquée sur le ticket de caisse ou, en cas d'adhésion par internet, sur le mail de confirmation d'activation. La durée d'adhésion est d'un an. Veuillez vous référer au document IPID et au termes et conditions pour une vue d'ensemble de cette assurance

Découvrez nos termes et conditions

Assurance casse et vol vélo adulte

En cas de casse ou de vol, nous prenons en charge les réparations ou le remplacement de votre vélo dans la limite de sa valeur d'achat.

Les + de cette garantie :
• Réparation ou remplacement de votre vélo
• Pièces et main d'oeuvre comprises
• Franchise de 15% en cas de vol
• Vélo n'est pas réparable ? Indemnisation par bon d’achat si le montant des réparations dépasse le prix de celui-ci

Ce qui n'est pas couvert par cette garantie :
• Tout dommage lié à la négligence
• Rayures, écaillures et égratignures
• Tout dommage lié à une utilisation professionnelle
• La perte ou le vol du vélo
• Le vol sur la voie publique si le vélo n’était pas correctement sécurisé
• Le vol de la batterie seule

Vous avez 5 jours suivant l'achat de votre matériel pour souscrire à cette assurance. L'adhésion prend effet à la date d'adhésion indiquée sur le ticket de caisse ou, en cas d'adhésion par internet, sur le mail de confirmation d'activation. La durée d'adhésion est d'un an. Veuillez vous référer au document IPID et au termes et conditions pour une vue d'ensemble de cette assurance

Découvrez nos termes et conditions

Foire aux questions

Comment contacter notre service ?

Afin de mieux vous accueillir, notre service est disponible par email à l’adresse [email protected]
Vous pouvez également vous connecter sur le site www.assurances.decathlon.be

J'ai reçu un accord de prise en charge, sera t-il encore valide ?

Ne vous inquiétez pas, la prise en charge a une validité de 3 mois.
Pour toutes demandes contactez nous : [email protected]

Je ne peux pas déposer plainte avec les évènements actuels, y a-t-il un délai pour vous envoyer la plainte ?

Nous vous demandons dans un premier temps de déclarer votre sinistre sur votre espace client. Dès que vous aurez la possibilité de déposer plainte, merci de nous faire parvenir le dépôt de plainte par email à : [email protected] ou directement sur votre espace client.

Mon contrat expire bientôt : comment déclarer mon sinistre ?

Rassurez-vous, nous prendrons en compte la date de déclaration du sinistre et non la date d’expiration de votre contrat.

J'ai fait une déclaration de sinistre : que dois-je faire maintenant ?

Vous devez attendre notre réponse avant de déposer votre produit auprès de l’atelier de votre magasin.
Toute notre équipe est engagée pour vous répondre dans les meilleurs délais.

Je souhaite enregistrer mon assurance et je n'y arrive pas

Nous vous invitons à nous faire parvenir le ticket de caisse de l’achat de l’assurance et de votre matériel par email à [email protected], nous nous chargerons d’enregistrer votre contrat. Rassurez-vous votre contrat est valable depuis son achat (si l’assurance figure bien sur votre ticket de caisse).

J'ai reçu un bon d'achat suite au vol de mon vélo, puis-je l'utiliser sur le site decathlon.be ? Combien de temps le bon d'achat est-il valable ?

Oui, vous pouvez l’utiliser sur le site decathlon.be. Votre bon d’achat est valable 2 ans dans tous nos magasins Decathlon.

Je n’ai pas vu ou reçu mon e-mail de reconduction, puis-je prolonger mon contrat ?

Pas d’inquiétude, vous pouvez nous contacter par e-mail : [email protected] ou sur notre formulaire Contact. L’équipe se fera un plaisir de vous accompagner.

J'ai laissé la date de ma reconduction passer, c’est trop tard ?

Votre contrat a expiré depuis moins de 7 jours ? Bonne nouvelle ! Il est encore possible de prolonger votre assurance. Pour ce faire, contactez-nous par e-mail : [email protected] ou sur notre formulaire Contact.

Je n’arrive pas à me connecter sur mon compte.

Voici quelques raisons qui peuvent expliquer ce problème :

• Vous avez peut-être oublié votre mot de passe ?
Pour récupérer votre mot de passe, rien de plus simple. Cliquez sur Mot de passe oublié. Un e-mail vous sera envoyé sous quelques minutes vous permettant de créer un nouveau mot de passe de suite.

•Vous n’avez peut-être pas créé de compte ?
Pour avoir un compte sur Decathlon Assurances, il vous suffit de cliquer sur Créer mon compte. Ensuite, vous avez juste à remplir les champs nécessaires à la création de votre compte.

Votre adresse e-mail est-elle déjà connue ?
Cela signifie que vous avez déjà un compte en lien avec l’adresse e-mail indiquée. Si vous ne vous souvenez plus du mot de passe associé au compte, vous pouvez le réinitialiser en utilisant la fonctionnalité “Mot de passe oublié”.

• Vous avez changé d’e-mail ?
Vous ne vous souvenez plus de l’adresse e-mail liée à votre compte Decathlon Assurances ? Contactez-nous soit par e-mail : [email protected] soit sur notre formulaire Contact.

Une plainte ou une réclamation ?

Contactez Decathlon Assurances Sports à l'adresse [email protected] ou le médiateur à l'adresse [email protected]. Decathlon Assurance est soumis à la loi belge.
Durée de l’assurance : 1 an, renouvelable pour 1 an supplémentaire.
Roles des parties : Assureur: AIG Europe SA, succursale belge; Courtier: Ogea; souscripteur: Decathlon Belgium SA.